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刘源:以忠诚坚守承诺 用服务温暖

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发表于 2017-11-10 17:47:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
  ——全国五一劳动章获得者、国网四川成都供电公司“连心桥”员服务队队长刘源

  刘源 国网四川成都供电公司“连心桥”员服务队队长,12年来,他恪守“有呼必应,有难必帮”的承诺,与队友们心投入到日常抢修、社区服务、帮扶工作中,用实际行动赢得了社会、和广大人民群众的赞誉,被老百姓亲切称为电力“110”。


  “发扬优良传统,立足本职岗位,团结稳定鼓劲,撸起袖子加油干,汇聚起强大正能量,展现工人阶级的时代风采……”4月27日,全国总工会2017年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动和全国工人先锋号表彰大会在举行,作为今年国网四川省电力公司系统内唯一一名全国五一劳动章获得者,刘源走进庄重神圣的,亲眼了令人振奋而彰显劳动者荣耀时刻,直至近日,他仍感到全总领导在大会上的期望和嘱托犹在耳畔:“荣誉披在了身上,肩上就要能撑起更重的担子。”刘源说。
  “十年善小架心桥、危难时刻显身手”正是对这位党旗下的“点灯人”的生动写照。
  今年40岁的刘源,先后从事过用电营销、变电检修、人力资源管理、配网抢修等多项工作,多年锻造练就了一身过硬的专业技能和管理水平。他带领员服务队服务为民,实现了持续12年“安全零违章,服务零投诉,客户满意率百分之百”;创新驱动,在“互联网+”基础上,带队研发、推广智能故障工单管理系统,实现了“95598”工单准确、及时的传递和反馈,使抢修效率提高80%以上,实现10万余张工单派发准确率100%,抢修合格率100%。
  在刘源看来,创新是队伍发展的不懈源泉,在以身作则的同时,他依托于刘源职工创新工作室,带领服务队探索“五统一”运行管理模式(统一组织领导、统一工作标准、统一管理制度、统一徽记标识、统一监督检查),创新发明连心桥热线,创新实施“六小”班组管理模式(小规矩、小楷模、小竞赛、小座谈、小点子、小鼓励),形成了规范高效的业务流程和特色鲜明的服务团队形象。如今,员服务队模式已在全国进行了推广,在27个省(区、市)公司、16个直属单位成立了员服务队3731支,星星之火,已成燎原之势。
  凭借扎实的专业技能和优质的服务,刘源先后荣获国家电网公司技能大赛供电“服务之星”、四川省电力公司“明星队员”等荣誉称号。他带领的员服务队先后荣获全国五一劳动状、国家电网公司金牌员服务队、工人先锋号等荣誉,并成为了四川省首批国有企业“基层服务型党组织示范点”。
  2008年,成都玉林北社区副主任段宏高来到服务队求助:随着电动自行车不断增多,社区线私拉乱接现象突出,火灾隐患严重。刘源立即带领队员深入社区,走访了解各个社区的用电新需求,在广泛征求了社区居民的意见和后,开展了“服务进社区、惠民千万家”主题活动。过去几年时间,刘源和队友们放弃休息时间,对原有老旧线进行清理和更换,先后为61个社区安装了286个电动车充电点,解决了困扰居民的充电难题,杜绝了私拉乱接现象,消除了火灾隐患。2017年,刘源和服务队队员们运用“互联网+”将原有的电动自行车充电装置进行升级,创新设计出“智能电动车充电系统”,积极在社区推广使用,有效解决了电动自行车充电插座不足、不能露天充电、需要人值守、不规范充电和公共场所充电难等问题。
  2009年,刘源针对黑楼道给居民带来的不便,带领服务队利用业余时间为辖区老旧院落进行线和楼道灯、开关,点亮了“黑楼道”,并发起了“回家”的公益活动。2014年,他继续开展“心桥行动”,对33个老旧院落、384栋单元楼道进行,惠及5000余户居民,得到了老百姓认可的同时,引起了的高度关注,成都市通过对服务队深度调研后,2016年开展了“四改六治理”行动,带动了水气等其他行业的为民服务。
  刘源还带领服务队开展了“电力服务进社区”和“包片进村”等活动,打造了50个“放心,群众满意,标准统一,各具特色”的“供电服务示范社区”。他积极“绿色发展、低碳节能”,率先发起“电马儿”行动,充分发挥“电马儿”小巧、便捷的优势开展故障抢修和志愿服务工作,极大缓解了因城市道交通拥堵及停车难等因素影响抢修效率的问题。他和队友们还积极推广“电能替代”,到火锅店开展电能替代宣传,主动上门制定替代方案,并配合电网末端设备,目前成都超过5000余家火锅店实现了以电代气,替代电量超过2000万千瓦时。
  真诚的服务、的奉献,刘源在平凡的岗位上谱写了一曲不平凡的青春之歌。12年来,他带领员服务队共受理电线万次,提供上门服务30.75万次,收到感谢信和锦旗2836封(面)。
  在抗震抢险、抗洪救灾、藏区电网建设、应急保电等急难险重任务中,刘源总是冲锋在前。
  雅安芦山“4·20”地震后,刘源第一时间带队赶赴灾区,冒着被飞石砸中的,进入到邛崃震区“电力孤岛”玉溪村开展电力抢险工作,安装应急照明设备,奋战50个小时后点亮了玉溪灾区的第一盏灯,连续奋战8天8夜,为灾民安置点120顶帐篷点亮了室内照明和场地公共照明安装。
  帐篷点亮后,为了应急电源的持续稳定,刘源和队员们主动留下来值守,一天,当他们来到玉溪村三合头组半山腰上的一户人家时,一阵急促的婴儿哭泣声音传入刘源的耳朵里,声音清脆、响亮,但揪心。刘源快步上前了解情况,原来,这儿住着一位还在坐月子的年轻妈妈,怀里抱着一个刚满20天的孩子,由于受到惊吓,奶水又不足,既没有柴火,又没有电,烧点热水都困难,更别说煮饭。
  “一个小生命刚刚才到,就遇见这个强烈地震,我们不能再让他被所包围。”刘源暗自思量,立即带领队员接头、架线、装漏电保器、安灯头开关……30分钟后,一条白色的绝缘导线米外的发电机旁牵到了这个简易的油布篷子里。刘源还特意给这儿安上一个插座,可以烧开水、煮点热牛奶或充手机电池等。灯亮了,婴儿妈妈早已泪流满面,看着眼前的一团温暖的亮光,婴儿也不哭了,这时婴儿的爸爸提着一个热水壶和奶粉匆匆赶回来,他拉着刘源的手激动地说不出话来。“既然看见了,就不能不管,不然我和队员们不能安然入睡。”刘源说。
  刘源还积极请战电力天藏区联网工程建设,在海拔4500多米的石渠高原,用汗水点亮了藏区的每一座毡房,点亮高原之灯。他带领服务队主动服务于,在成都地铁4号线工程、太古里、东客站、红星建设等重点工程建设中,得到的高度评价。
  12年来,刘源与服务队一起,共参与急难任务500余项,抢险救灾20余次,助力1000多项民生工程项目顺利投运,用实际行动展现了“电力铁军”的卓越风采。
  服务队的工作主要和群众打交道,工作的越久,接触的空巢老人、孤寡老人、残疾人这类特殊群体便越多,那些旁人眼中的用电“小事”,对特殊群众而言便是难以解决的“大事”,怎样为他们排忧解难,逐渐成为了刘源服务工作的重点。
  在刘源的带领下,员服务队十二年如一日为身边151户空巢老人、残疾人、军烈属等特殊服务对象义务提供贴心帮助,并不断吸纳青年员工壮大志愿服务队伍。“有困难,找刘源!”在老人们看来,什么用电问题都能找刘源帮忙解决。
  陈宝萍老人就是其中的一位。“认识小刘有10年了,我家里的灯泡都是小刘帮着换的,这个插座是小刘买的,那个电饭煲是小刘送来的,还有我家里的新电线也是小刘和其他小伙一起帮我换的。”提起刘源,陈宝萍滔滔不绝。不仅是陈婆婆,刘源为孤寡老人杨爷爷更换灯泡,为患小儿的邱老师问诊买药,为患有肝癌的谢婆婆募捐,陪孤寡老人杨爷爷聊天,为困难户李女士购买油米……
  上门帮扶中,细心的刘源发现,关爱帮扶的老人由于年纪大了,听力不好,经常听不到门铃。于是,他利用专业知识,和队友一道发明了一种能够发光提醒的电动门铃,安装在老人们的家中。此后,根据老人们的使用反馈,刘源多次对门铃进行了改进,从最初的到无线,从只闪灯到如今的闪灯声响振能合一,如今第三代“爱心闪灯门铃”已经安装在成都237户老人家中。刘源带领服务队还创新开展电力连心桥活动,创设“一键通连心桥热线”让特殊服务对象只需按一个电话键便能连通服务队的热线;每月主动上门为服务对象检查室内用电安全、提醒交费充值的无忧用电行动……
  走访社区中,刘源发现一些困难家庭有劳动力但缺乏一技之长,于是他带领服务队开展了“精准帮扶-电工培训”惠民服务工程,联合地方开展电力提智精准帮扶,让困难群众通过获得电工技能资格实现再就业,在刘源和队员们的帮助下,14名工人取得了电工进网许可证。他还带领服务队完成了喜德县阿吼彝族村表后线项目,连续一周的艰苦奋战,顺利完成阿吼村2个村民小组,共计30户农户房屋老旧线升级,保障了老乡们的安全用电。
  除了帮扶身边的人,刘源还积极参与社会公益事业,组织队员深入成都市邛崃、大邑、崇州等市县的“川电留守学生之家”开展服务活动;与凉山彝族自治州雷波县大坪子乡中心校结对,长期帮扶校园里的彝族儿童,为他们解决生活难题,处理用电故障。
  “就是在我们全家生活很困难的时候,是您给了我们希望,让我顺利读完小学,也让我的自信心大增。”2016年6月,刘源收到了果山乡希望小学的孩子程美玲的信。程美玲一家住大山里,母亲照顾着3个儿女,生活全靠父亲微薄的收入维持,小美玲心疼父母,几度想辍学以分担家庭重担。就在这时,刘源为小美玲捐款,让她得以继续读书。刘源经常会给小美玲打电话,了解她在学习上的进步以及成长的烦恼,帮她疏导思想上的“小疙瘩”。鼓励她好好学习、改变命运。小美玲也很争气,以全班第一的好成绩顺利考上了初中。
  获得刘源帮助的不止小美玲,他还长期资助凉山州雷波县大坪子乡中心校的彝族儿童卢小林、甘孜州石渠县的藏族儿童查珠。
  “十年善小架心桥”这是对刘源的生动写照。他十二年如一日,牢记为民服务旨,用贴心的服务和的奉献,为需要帮助的人们送去了和温暖,习总视察员服务队时说道:“刘源同志啊,善小而为之,这也是我们的传统文化:“莫以善小而不为,莫以恶小而为之”,你讲得很好。继续一以贯之,继续再接再厉,把这项工作做得更好。”刘源以此激励自己,用实际行动点亮了群众的“心灯”,架起了党联系人民群众的连心桥。(高柱 李娜 聂坤元 周书雅)
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